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收到网络购物的商品有质量问题该怎么解决

pt******f2| 河北-廊坊| 消费维权| 2021-09-15 11:58:07

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问题描述

网上卖方要求付清全款才发货。货物到后发现有瑕疵,破损,当时跟店员沟通的产品,未在清单中注明,导致现在产品与当时描述不符,现卖家给出的解决是补差价,我们不接受,我们想退货,该如何解决?

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律师回复

(共1条回复)
李晓磊律师

李晓磊 律师 已回复1 帮助137

河北平太律师事务所

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,应当依照国家有关规定或者当事人约定承担退货、更换、修理等质量担保责任。对无发票和退货、更换、修理凭证但是有其他证据证明商品或者服务在经营者应当承担退货、更换、修理等质量担保责任有效期限内的,经营者不得拒绝履行退货、更换、修理等义务。 经营者依照国家有关规定或者与消费者的约定履行退货责任的,应当按照商品购物凭证上显示的价格一次性退清货款或者按照国家有关规定执行。经营者可以证明消费者实际支付的价格和商品购物凭证上显示的价格不一致的,按照消费者实际支付的价格履行退货责任。 因此,商家提供的家具存在质量问题的,消费者有权要求退货,更换,经营者不得拒绝。建议向消费者权益保护协会举报或者向法院起诉。

回复于:2021-09-15 14:58:10
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